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INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Siamo lieti dell'interesse da Lei mostrato verso la nostra azienda ed i nostri prodotti e ci impegniamo a garantirLe un’esperienza conforme alla normativa in vigore in materia di protezione dei dati personali. Di seguito, trova la nostra informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento dei Suoi dati personali.
La presente informativa sulla privacy (“Informativa Privacy”) è fornita da:
- con riferimento ai trattamenti risultanti dall’uso del presente sito web (“Sito”): European Appliances Italy SRL, con sede legale in Via Varesina 204, 20156 Milano (MI), Italia;
- con riferimento ai trattamenti risultanti dall’uso delle applicazioni e/o delle Smart Appliance di Whirlpool - ossia elettrodomestici che si collegano a Internet ("App" ed "Elettrodomestici Intelligenti"): Beko Europe Management SRL, con sede legale in Via Varesina 204, 20156 Milano (MI), Italia,
in qualità, ciascuno di essi, di titolare del trattamento ("Società", "noi" o "ci"), e si applica agli utenti del Sito e/o delle App e/o degli Elettrodomestici Intelligenti e a qualsiasi altro individuo che interagisca con noi tramite altri canali ("Utenti", "Lei" o "Suo").
Inoltre, con riferimento ai trattamenti posti in essere tramite l’utilizzo del sito dedicato (“Sito Registrazione”) o via call center, finalizzati alla registrazione dei prodotti della Società da Lei acquistati o alla gestione del servizio clienti a Lei dedicato e agli ulteriori trattamenti connessi all’eventuale acquisto di polizze assicurative integrative, ivi incluse eventuali attività di marketing a ciò connesse, in relazione alle quali la Società Italia srl opera come titolare, La invitiamo a verificare quanto specificato nella sezione 2.2 della presente Informativa Privacy.
L’Informativa Privacy riporta le principali informazioni relative alle modalità utilizzate per raccogliere e trattare i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (EU) n. 2016/679, "GDPR") e di ogni altra normativa applicabile a livello locale.
Per qualsiasi chiarimento o richiesta relativa all’Informativa Privacy e ai trattamenti dei dati svolti dalla Società, Lei può:
- contattarci usando il nostro modulo di contatto o inviando per posta una lettera all’indirizzo della Società sopra indicata;
- contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati Personali tramite questo modulo.
INFORMAZIONI RACCOLTE
Raccogliamo i dati personali che Lei condivide con noi, i dati raccolti quando concludiamo transazioni di vendita di prodotti e servizi con Lei, i dati raccolti dai nostri call center, i dati riguardanti la Sua attività sul Sito, sulle App o con gli Elettrodomestici Intelligenti e le informazioni fornite o raccolte da altre fonti.
Non raccogliamo categorie particolari di dati personali (ad es. dati sulla salute o di natura giudiziaria).
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COME UTILIZZIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i servizi richiesti, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, contattarLa in caso di problemi di sicurezza relativi al Suo elettrodomestico, permetterLe la navigazione sul Sito e/o Sito Registrazione, l’utilizzo dell’App e/o degli Elettrodomestici Intelligenti, consentirLe di registrare i prodotti della Società da Lei acquistati, beneficiare del servizio clienti che rendiamo disponibile nonché finalizzare l’acquisto delle polizze assicurative integrative offerte per il tramite di nostri partner e rispondere alle richieste e consentirLe l’interazione con i nostri servizi inclusi quelli offerti tramite i call center. I Suoi dati personali potranno anche essere utilizzati per prendere parte a questionari di apprezzamento del servizio e dei prodotti che offriamo.
Previo Suo consenso, laddove necessario (e come precisato nella versione estesa della presente informativa), possiamo anche trattare i Suoi dati personali per inviare comunicazioni di marketing, ivi incluse offerte e sconti praticati da noi e da nostri partner di fiducia, così come registrare le chiamate effettuate da Lei ai nostri call center. Con un altro specifico consenso, possiamo anche profilare le Sue preferenze e interessi al fine di inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate.
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PERCHÉ UTILIZZIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati unicamente nel caso vi sia una base giuridica legittima per il trattamento dei dati personali, quali:
- adempiere ad un contratto che abbiamo con Lei;
- rispettare gli obblighi previsti dalla legge;
- tutelare gli interessi legittimi della Società o di terzi;
- il Suo consenso.
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PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati personali per il periodo strettamente necessario a perseguire le finalità previste nella presente Informativa Privacy.
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COME PROTEGGIAMO I SUOI DATI
La sicurezza dei Suoi dati rappresenta per noi una priorità. A tal fine abbiamo adottato misure di natura amministrativa, tecnica e organizzativa volte a salvaguardare i Suoi dati personali da eventuali perdite, sottrazioni, nonché da un utilizzo, diffusione o modifica non autorizzati.
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CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI
Possiamo condividere i Suoi dati con soggetti terzi, quali (1) fornitori di servizi, (2) società del Gruppo,(3) autorità pubbliche, (4) partner commerciali e di marketing.
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TRASFERIMENTO DEI SUOI DATI AL DI FUORI DEL SEE
I Suoi dati potrebbero essere trasferiti a soggetti situati in Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo (SEE). In tal caso, garantiamo sempre l’adozione di misure adeguate e appropriate (incluse clausole contrattuali tipo) nel rispetto del GDPR.
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I SUOI DIRITTI
Lei gode del diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei Suoi dati personali, limitazione e opposizione al trattamento, revoca del consenso in qualsiasi momento.
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CONTATTI
Può contattarci usando il nostro modulo di contatto o inviando per posta una lettera a European Appliances Italy SRL, via Varesina no. 204, 20156 Milano (MI).
Può contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati Personali tramite questo modulo .
1. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
La Società tratterà le seguenti categorie di dati che La riguardano, a seconda del tipo di interazione con Lei:
1. Dati forniti da Lei direttamente
La Società tratta dati personali che La riguardano raccolti o forniti direttamente da Lei tramite diversi canali e in diverse occasioni, nonché da diverse fonti, tra i quali, ad esempio:
a) dati personali forniti al momento della creazione dell'account sul Sito e/o sull’App, dell’acquisto di un prodotto o servizio della Società tramite il Sito, della registrazione del prodotto acquistato tramite il Sito Registrazione o il call center, dell'invio di una richiesta di informazioni, assistenza o di servizi connessi all’acquisto (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, indirizzo di residenza, e-mail, numero di telefono, elettrodomestici da Lei acquistati, servizi da Lei richiesti);
b) dati personali forniti durante le telefonate da Lei effettuate ai nostri call center consumatori (incluse le date e gli orari delle chiamate, le informazioni di contatto del chiamante e le informazioni relative al Suo ordine);
c) dati personali contenuti in immagini, audio e/o video da Lei inviati all'App o agli Elettrodomestici Intelligenti o che ha consentito a questi di acquisire;
d) i dati personali forniti da servizi offerti da terze parti collegati e/o integrati nell’ App o negli Elettrodomestici Intelligenti.
Possiamo ricevere i Suoi dati personali da terze parti quali alcune società di assicurazione e di distribuzione, nonché trattare i Suoi dati personali per conto di terzi titolari autonomi.
2. Dati raccolti per il tramite di Sito, App ed Elettrodomestici Intelligenti
Il Sito, le App e gli Elettrodomestici Intelligenti raccolgono i dati personali degli Utenti per vari motivi (anche tecnici e legati al loro funzionamento), tra i quali, ad esempio: (i) l'indirizzo IP e il nome a dominio del computer dell'Utente; (ii) l'ID, il modello e il numero di serie degli Elettrodomestici Intelligenti; (iii) l'indirizzo IP del router di casa Sua quando collega un Elettrodomestico Intelligente alla nostra rete; (iv) il tipo di browser e il sistema operativo utilizzati; (v) la posizione fisica del Suo dispositivo o dell’Elettrodomestico Intelligente (come determinata, ad esempio, utilizzando i satelliti, le torri di telefonia mobile e i segnali WiFi); e (vi) altre informazioni sulla Sua sessione online, come ad esempio gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo usato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico correlato allo stato della risposta ricevuta dal server e altri parametri relativi al sistema operativo utilizzato dal dispositivo dell'Utente. Dopo aver collegato il Suo Elettrodomestico Intelligente alla nostra rete, possiamo raccogliere automaticamente informazioni dell’Elettrodomestico Intelligente periodicamente, tra cui il suo stato (ad esempio, se l’Elettrodomestico Intelligente è spento o acceso, e dettagli sul ciclo o la funzione che sta eseguendo), le istruzioni che sono state inserite sull’Elettrodomestico Intelligente, i codici di guasto o di errore e gli aspetti del suo ambiente circostante che possono influenzare il suo funzionamento (come la tensione di ingresso, la potenza del segnale e la temperatura dell'aria). Possiamo tenere traccia e raccogliere i dati di utilizzo delle App, come la data e l'ora in cui le App accedono ai nostri server, quali informazioni sono state scaricate sulle App e le istruzioni che vengono trasmesse all’Elettrodomestico Intelligente.
I dati raccolti per il tramite del Sito e dell’App sono utilizzati anche allo scopo di raccogliere informazioni statistiche in forma anonima sull'uso del Sito, dell’App e degli Elettrodomestici Intelligenti e per controllarne il corretto funzionamento, e vengono conservati secondo i nostri requisiti di conservazione delle informazioni. Tuttavia, per alcune attività, quali i servizi post-vendita o attività di controllo e/o misurazione delle performance, potrebbero essere trattati dati personali.
Questi dati possono inoltre essere usati per accertare la responsabilità in caso di reati informatici perpetrati contro il Sito, l’App e/o gli Elettrodomestici intelligenti.
Se preferisce che la Società non raccolga dati dai Suoi Elettrodomestici Intelligenti, dovrà staccare (scollegare) il Suo Elettrodomestico Intelligente dal Suo router wireless e spegnere il pulsante di connessione wireless sul Suo apparecchio. Lo scollegamento del Suo Elettrodomestico Intelligente comporterà anche l’inutilizzabilità da parte Sua dell’Elettrodomestico Intelligente e dell'App, anche se il Suo relativo account rimarrà attivo. Se si limita a disattivare il Suo account senza staccare (scollegare) il Suo Elettrodomestico Intelligente, i dati identificativi del Suo Elettrodomestico Intelligente continueranno ad essere trasmessi alla Società.
Sul nostro Sito possiamo raccogliere sia informazioni non costituenti dati personali (ad esempio, per controllare il corretto funzionamento del Sito e per produrre statistiche in forma anonima sull'uso dello stesso), sia dati personali dell’Utente, per mezzo di differenti tipologie di cookie o altre tecnologie di tracciamento (ad esempio, pixel e web beacon), ove necessario dopo che Lei abbia fornito il Suo consenso attivo all’installazione di tali tecnologie. Ulteriori informazioni sui cookie che installiamo tramite il Sito sono contenute nella nostra Informativa sui cookie. Qualora le informazioni raccolte tramite i cookie siano dati personali, in aggiunta alla menzionata informativa sui cookie, troverà applicazione anche la presente Informativa Privacy: si prega di fare riferimento alle sezioni rilevanti.
2. FINALITA’, BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE DEI DATI
2.1 Individuazione delle finalità, delle basi giuridiche applicabili e dei periodi di conservazione dei dati
| FINALITÀ | BASE GIURIDICA | PERIODO DI CONSERVAZIONE |
|---|---|---|
| a) ConsentirLe di registrarsi sul Sito o sull’App creando un account personale e di gestire tale account e le comunicazioni funzionali al suo utilizzo | L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento non sarà possibile farLe registrare il proprio account. | Fino alla cancellazione dell’account da parte Sua. |
| b) ConsentirLe di registrare sul Sito i prodotti e gli Elettrodomestici Intelligenti acquistati, anche al fine di permetterci di comunicarLe qualsiasi problema di sicurezza che riguardi il prodotto o l’Elettrodomestico Intelligente registrato. Tale finalità viene posta in essere in regime di contitolarità tra la Società e il proprio partner commerciale D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto. |
L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile farLe registrare il prodotto acquistato. | Fino alla durata della garanzia del prodotto ed ai sensi di legge applicabile. |
| c) Completare l'acquisto sul Sito di un prodotto e fornirLe i servizi connessi previsti dal contratto, tra cui il servizio di assistenza clienti, servizi post-vendita (quali consegna a domicilio, installazione, rimozione, approvvigionamento parti di ricambio, riparazione, sostituzione, etc.) Tale finalità viene posta in essere in regime di contitolarità tra la Società e il proprio partner commerciale D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto |
L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile per Lei acquistare il prodotto o accedere al servizio connesso richiesto. | Per la durata del contratto e, in ogni caso, ai sensi di legge applicabili. |
| d) Prendere in carico e gestire le richieste di informazioni, relative a prodotti e/o servizi, da Lei inviate attraverso i canali resi disponibili dalla Società, tra cui il nostro servizio di chat interattive. | L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile riscontrare le Sue richieste. | Per il tempo necessario ad evadere la richiesta. |
| e) InviarLe comunicazioni di marketing (in forma elettronica e non) riguardanti nostri prodotti e servizi, anche da Lei acquistati o registrati (tramite l’uso di strumenti automatizzati e non, quali telefono, posta tradizionale, e-mail, SMS, MMS, notifiche push sulle piattaforme social come Facebook e Google), nonché svolgere ricerche di mercato. In aggiunta tale finalità, si precisa che all’Utente può essere richiesto di prestare il proprio consenso (separato rispetto a quello rivolto alla Società per ricevere comunicazioni sui suoi prodotti e servizi) per ricevere comunicazioni marketing relativamente alle polizze assicurative integrative, che vengono offerte agli Utenti per il tramite del partner D&G – in tale caso, l’attività di marketing viene posta in essere dalle parti come contitolari (come indicato sub sezione 2.2 sotto). |
Il Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. In caso abbia prestato il Suo consenso, potrà revocarlo in qualsiasi momento anche tramite il pulsante disponibile in calce a ciascuna comunicazione di marketing che riceverà. Qualora le comunicazioni di marketing siano inviate al Suo indirizzo email, che ci ha fornito nel contesto dell’acquisto di un prodotto o di un servizio della Società, e tali comunicazioni abbiano ad oggetto prodotti simili a quelli da Lei acquistati, la base giuridica è il legittimo interesse della Società - Art. 6(1)(f) GDPR e Art. 130 D.Lgs. 196/2003. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità, anche tramite il pulsante disponibile in calce a ciascuna comunicazione di marketing che riceverà. | In caso di consenso, fino alla revoca dello stesso. In caso di legittimo interesse (come indicato alla colonna che precede), fino alla Sua opposizione al trattamento |
| f) Raccogliere e analizzare la Sua esperienza ed i Suoi interessi come nostro consumatore (inclusi gli acquisti effettuati, i prodotti registrati, lo storico delle riparazioni, i reclami, le valutazioni delle recensioni, l'iscrizione al programma fedeltà, le interazioni con le nostre pubblicità, incluse quelle inviate via e-mail, gli interessi, i dati demografici, le preferenze indicate nel nostro centro preferenze) e/o affidarci al monitoraggio da parte di Meta o di Google delle vostre caratteristiche, dei vostri comportamenti e degli interessi manifestati sulle piattaforme dei social media di Meta o di Google (ad esempio visitatori della pagina, età, genere, città principale, interessi, intenzione di acquisto), per creare una lista di potenziali destinatari, sulla piattaforma interna e/o sulle piattaforme di social media di Meta Ireland Limited e Google e, al fine di inviare o mostrare loro comunicazioni di marketing personalizzate. A tal fine, potremmo anche combinare i dati personali raccolti da noi con i dati personali raccolti attraverso le tecnologie di tracciamento (se ha prestato il Suo specifico consenso - La preghiamo di leggere sotto per maggiori informazioni). | ll Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. In caso abbia prestato il Suo consenso, potrà revocarlo in qualsiasi momento attraverso il centro preferenze a cui potete accedere tramite il pulsante disponibile in calce a ciascuna comunicazione di marketing che riceverà. | In caso di consenso, fino alla revoca dello stesso (salvo non scada prima in conformità alla normativa locale). I dati utilizzati a tal fine sono conservati per il tempo necessario a perseguire la finalità. |
| g) InviarLe via mail o sms questionari di soddisfazione della clientela e valutare il Suo grado di soddisfazione verso il prodotto acquistato o i servizi di cui ha usufruito, al fine di migliorare i prodotti e servizi offerti all’Utente (anche da fornitori della Società).I questionari saranno anonimi, con la sola eccezione dei questionari relativi al servizio di consegna e installazione, in cui Le saranno richiesti alcuni dati (quali numero dell’ordine, fornitore e linea di prodotto) necessari per valutare la qualità dei servizi resi dai fornitori della Società con riferimento ai singoli prodotti/linee di prodotto. Tale finalità può essere perseguita dala Società in qualità di titolare autonomo oppure viene posta in essere in regime di contitolarità tra la Società e il proprio partner commerciale D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto |
Il legittimo interesse della Società o di terzi - Art. 6(1)(f) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità. | Fino all’invio del questionario o, con riferimento ai questionari relativi al servizio di consegna e installazione, fino alla valutazione della qualità del servizio reso dai fornitori o, in ogni caso, fino alla Sua opposizione al trattamento. |
| h) Previa Sua richiesta specifica, informarLa via mail quando un prodotto sul Sito torna disponibile, quando il prezzo di un prodotto scende o inviarLe una tabella di comparazione tra i prodotti da Lei scelti. | Il Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non potremo perseguire la finalità menzionata. | Una volta evasa la richiesta. |
| i) PermetterLe di partecipare a operazioni a premio e concorsi organizzati dalla Società o da terzi per conto della Società. | A seconda dei casi, l’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR – o il Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile per Lei partecipare all’operazione o concorso a premi. | Per la durata delle operazioni a premio o del concorso. Registrare e ascoltare le telefonate da Lei effettuate al call center consumatori, per fini di formazione interna, di documentazione e di controllo/assicurazione sulla qualità del servizio prestato |
| j) Registrare e ascoltare le telefonate da Lei effettuate al call center consumatori, per fini di formazione interna, di documentazione, di controllo/assicurazione sulla qualità del servizio prestato e per garantire la corretta gestione di reclami e richieste di risarcimento. Tale finalità viene posta in essere in regime di contitolarità tra la Società e il proprio partner commerciale D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto. |
Il Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. | Fino alla valutazione sulla qualità del servizio. |
| k) MostrarLe gli acquisti effettuati nel Sito come visitatore (e le relative informazioni sugli acquisti) nel Suo account personale (se creato). | Il Suo consenso libero – Art. 6(1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. | Fino alla cancellazione dell'account da parte Sua. |
| l) ProporLe l’acquisto di estensioni di garanzia (tramite telefono e sul Sito), qualora il Suo prodotto o Elettrodomestico Intelligente non sia più coperto da garanzia o goda solo della garanzia legale. Tale finalità viene posta in essere in regime di contitolarità tra la Società e il proprio partner commerciale D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto. |
- Quando tali offerte vengono fatte al telefono, quando ci chiamate, o quando registrate il vostro prodotto, trattiamo i dati per perseguire il legittimo interesse della Società o di terzi - Art. 6(1)(f) GDPR.Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità. - Quando tali offerte vengono fatte al telefono quando vi chiamiamo, la base giuridica è il Suo consenso libero - Art. 6 (1)(a) GDPR. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno per Lei conseguenze di alcun tipo |
I suoi dati non saranno conservati se non è sottoscritta la garanzia. |
| m) Erogare il servizio di estensione di garanzia da Lei acquistato, tra cui i relativi servizi di assistenza telefonica, di verifica del periodo di copertura del prodotto acquistato, di riparazione e sostituzione del prodotto. I Dati Personali sono trattati per questa finalità dalla Società in qualità di responsabile del trattamento dei dati di D&G, come indicato sub sezione 2.2 sotto. |
L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile per fornirLe i servizi di estensione di garanzia richiesti. | Per la durata del contratto di garanzia ed ai sensi di legge. |
| n) Tramite tecnologie di tracciamento, analizzare il traffico sul Sito, per la produzione di statistiche aggregate e anonime ai fini dell’ottimizzazione dei servizi forniti tramite il Sito. | Ove necessario, il Suo consenso libero, come richiesto per installare la tecnologia di tracciamento (si veda l’informativa sui cookie). Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. | Fino all’anonimizzazione, che avviene a seguito della raccolta dei dati o, in ogni caso, fino alla revoca del consenso. |
| o) Tramite tecnologie di tracciamento, verificare il Suo comportamento sul Sito, le Sue preferenze, interessi, storia degli acquisti, esperienze di navigazione e interazioni con i nostri annunci pubblicitari (anche inviati per mail), al fine di personalizzare le comunicazioni di marketing che Le vengono mostrate o che vengono mostrate a soggetti con interessi/caratteristiche simili ai Suoi (anche su siti di terze parti, tra cui sul social di Facebook Ireland Limited o quando utilizza i servizi di Google LLC), nonché per comprendere e migliorare l’efficacia della nostra strategia di marketing. A tal fine, potremo anche combinare i dati raccolti tramite tecnologie di tracciamento con i dati personali che raccogliamo quando Lei accetta di ricevere comunicazioni commerciali, si registra, acquista o registra un prodotto sul Sito oppure quando accede a o visita Facebook e naviga tramite i servizi Google (ad esempio, la mail).Ad esempio, possiamo utilizzare il pixel fornito da Facebook per comprendere i Suoi potenziali interessi di acquisto mostrati nel Sito. Oppure, possiamo utilizzare i cookie per verificare i prodotti che ha lasciato nel carrello e inviarLe comunicazioni di marketing con tali prodotti. | Il Suo consenso libero, come richiesto per installare la tecnologia di tracciamento (si veda l’informativa sui cookie). Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. | Fino alla revoca dello stesso. |
| p) Nel caso in cui Lei sia stato re-indirizzato sul Sito tramite click in un annuncio pubblicitario di prodotti della Società mostrato su un sito di terzi (editori affiliati), valutare, tramite tecnologie di tracciamento, se il sito di provenienza appartiene ad uno degli editori affiliati di Awin AG o società simili e se Lei ha portato a compimento l’acquisto (c.d. affiliate marketing) | Il Suo consenso libero, come richiesto per installare la tecnologia di tracciamento (si veda l’informativa sui cookie). Il conferimento dei dati personali è facoltativo per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. In caso abbia prestato il Suo consenso, potrà revocarlo in qualsiasi momento. | Fino al completamento dell’operazione di affiliate marketing o, in ogni caso, fino alla revoca del consenso |
| q) FornirLe i servizi che ha acquistato con gli Elettrodomestici Intelligenti, comprese le notifiche a scopo di assistenza e manutenzione, le comunicazioni funzionali all'utilizzo del Suo Elettrodomestico Intelligente, quali la localizzazione per la configurazione con e l’abilitazione dell’App, il servizio di assistenza clienti, i servizi post-vendita e di garanzia contrattuale. | L’esecuzione di un contratto di cui l’Utente è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso - Art. 6(1)(b) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non sarà possibile fornirLe i servizi degli Elettrodomestici Intelligenti. | Per la durata del contratto e, in ogni caso, ai sensi di legge applicabili. |
| r) Realizzare operazioni straordinarie che vedono coinvolta la Società (ivi incluse trasferimenti di azienda e rami aziendali, acquisizioni, fusioni, scissioni, riorganizzazioni aziendali, ristrutturazioni aziendali o altre trasformazioni societarie). | Il legittimo interesse della Società o di terzi - Art. 6(1)(f) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità. | Fino al completamento dell’operazione straordinaria. |
| s) Prevenire le frodi e accertare la responsabilità in caso di reati informatici. | Il legittimo interesse della Società o di terzi - Art. 6(1)(f) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità. | Fino alla prescrizione del reato. |
| t) Tutelare i diritti della Società, in sede giudiziale e stragiudiziale. | Il legittimo interesse della Società o di terzi - Art. 6(1)(f) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. Potrà in ogni momento opporsi al trattamento svolto per tale finalità. | Per la durata del processo/procedimento ed ai sensi di legge applicabile. |
| u) Adempiere agli obblighi legali della Società e rispondere alle richieste delle autorità competenti. | L’adempimento di un obbligo di legge a cui la Società è soggetta - Art. 6(1)(c) GDPR. Il conferimento dei dati personali è necessario per tale finalità. In caso di mancato conferimento, non vi saranno conseguenze di alcun tipo per Lei. | Per il periodo previsto dalla legge o richiesto dall’autorità. |
2.2 Trattamenti realizzati in partnership con il Gruppo Domestic & General (Servizi Domestic & General Italia S.r.l. - "D&G")
La Società e D&G hanno avviato una collaborazione volta ad assicurare i più alti standard di servizio ai consumatori dei prodotti della Società. Dato che la Società è presente in molteplici paesi europei, si è reso necessario individuare un partner che garantisse un supporto in ciascuno di tali paesi. La Società e D&G, al fine di assicurare che il trattamento dei Suoi dati personali venga effettuato in conformità al quadro normativo privacy applicabile, hanno sottoscritto un contratto, al fine di distinguere le finalità perseguite, individuare i ruoli privacy da loro ricoperti e individuare le modalità con cui i trattamenti fossero da porre in essere. Quale risultato degli approfondimenti svolti in relazione ai trattamenti e ai flussi di dati tra le parti, sono risultate le seguenti finalità, realizzate dalle parti secondo la allocazione dei seguenti ruoli:
| Finalità e base giuridica | Ruolo della Società e di D&G |
|---|---|
| Registrazione dei prodottidella Società acquistati (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(b) sopra) ------------------------ Supporto al cliente, anche al fine di riparare o sostituire il prodotto della Società (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(c) sopra) |
Contitolari – le parti offrono un servizio congiunto, che si compone sia della registrazione che del servizio clienti, e che offre anche la possibilità di acquistare le cd estensioni di garanzia. Le parti operano quali contitolari, in quanto il servizio è il risultato di una decisione congiunta in merito ai fini (che sono legati alla possibilità di stabilire una relazione con i consumatori che acquistano un prodotto della Società, offrire un supporto adeguato anche in caso di guasto del prodotto, offrire benefici quali estensioni di garanzia, risolvere problemi tecnici dei prodotti) e anche ai mezzi del trattamento (in quanto il Sito Registrazione viene gestito da parte di D&G e i call center vengono offerti dalla Società e D&G, a seconda del paese e del tipo di supporto richiesto dal consumatore). Tale interazione comporta che le parti operino congiuntamente |
| Promozione delle estensioni di garanzia, rivolte ad acquirenti di prodotti della Società (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(e) sopra), attivamente inviate da parte della Società e D&G ------------------------- Promozione delle estensioni di garanzia, rivolte ad acquirenti di prodotti ldela Società (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(k) sopra), durante le chiamate rivolte al call center o durante la navigazione sul Sito. |
Contitolari – la Società e D&G perseguono un fine comune, quello di proporre ai consumatori l’acquisto di un’estensione di garanzia con D&G e decidono insieme le modalità di proposizione di tali offerte. Nel caso in cui tali offerte vengano fatte durante una chiamata al call center o sul sito Web di registrazione, esse si basano sul nostro legittimo interesse a fornire all'utente un'assistenza clienti più completa. Per ulteriori informazioni, i consumatori possono contattare entrambe le società. Nel caso in cui la Società e D&G effettivamente pongono in essere un’attività di marketing, invece, verrà richiesto il Suo consenso per consentire alle parti di contattarLa. La Società e D&G possono porre in essere ulteriori attività di promozione e/o marketing, secondo quanto rappresentato nella sezione 2.1. sopra oppure da D&G nella propria informativa |
| Registrazione delle chiamate ricevute dai call center della Società e di D&G, finalizzate al miglioramento del servizio (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(i) sopra) | Contitolari – la Società e D&G intendono migliorare il proprio servizio clienti, offerto via call center e decidono insieme le modalità di registrazione. |
| Gestione della relazione contrattuale con il consumatore che abbia deciso di acquistare un’estensione di garanzia D&G | D&G opera come titolare del trattamento. Nei casi in cui il contratto per l’estensione di garanzia venga venduto da parte di un operatore di un call center della Società, quest’ultima opera come responsabile del trattamento. La relazione contrattuale è infatti tra il consumatore e D&G, che opera quale soggetto regolamentato. Per conoscere maggiori dettagli in merito al trattamento dei Suoi dati, La invitiamo a visionare l’informativa privacy di D&G, disponibile qui. D&G e il suo Responsabile per la Protezione dei Dati possono essere contattati per qualsiasi questione inerente al trattamento svolto in contitolarità con la Società, al seguente indirizzo: privacy.customercare@domesticandgeneral.com |
| Registrazione delle chiamate ricevute dai call center della Società e di D&G, finalizzate a conformarsi alle leggi vigenti in materia di assicurazione. |
D&G opera come titolare del trattamento. Nei casi in cui la registrazione inerisca una chiamata tra il consumatore e un operatore di un call center della Società, quest’ultima opera come responsabile del trattamento. Per conoscere maggiori dettagli in merito al trattamento dei Suoi dati, La invitiamo a visionare l’informativa privacy di D&G, disponibile qui. D&G e il suo Responsabile per la Protezione dei Dati possono essere contattati per qualsiasi questione inerente al trattamento svolto in contitolarità con la Società, al seguente indirizzo: privacy.customercare@domesticandgeneral.com |
| Somministrazione di questionari di soddisfazione. (si veda quanto indicato alla sezione 2.1(f) sopra) | A seconda della tipologia di questionario, le parti potrebbero operare come contitolari (in questo caso determinano congiuntamente finalità e mezzi) oppure ciascuna come titolare autonomo (si rinvia a quanto precisato nella presente informativa sub sezione 2.1(f) sopra nonché nell'informativa privacy di D&G, disponibile qui. |
In caso intenda richiedere maggiori informazioni in merito al perimetro di trattamento che coinvolge la Società e D&G, o qualora intenda esercitare i Suoi diritti privacy, La preghiamo di fare riferimento alla sezione 7 della presente informativa privacy e di avvalersi dei contatti ivi indicati, oppure di rivolgersi al nostro partner D&G, ai contatti sopra riportati.
3. MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI
I Suoi dati personali saranno trattati con il supporto di strumenti informatici e/o cartacei, protetti da dispositivi di sicurezza adeguati a garantire la segretezza e la sicurezza dei dati personali. In particolare la Società adotterà adeguate misure amministrative, tecniche, personali e organizzative volte a salvaguardare i dati da eventuali perdite, furti ed usi non autorizzati, divulgazione o modifica dei dati personali.
4. COMUNICAZIONE DEI DATI
I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti della Società, i quali sono stati istruiti e autorizzati al trattamento dei dati personali in conformità a quanto previsto dal GDPR.
I Suoi dati personali potranno inoltre essere condivisi con i seguenti destinatari:
società del gruppo ubicate all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, in qualità di autonomi titolari del trattamento;
fornitori di servizi ubicati all'interno e all'esterno dello Spazio Economico Europeo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fornitori di servizi informatici (come fornitori di posta elettronica e di archiviazione di contenuti in cloud) e di gestione e manutenzione dei sistemi informatici, distributori dei nostri prodotti, fornitori di servizi di logistica e consegna dei nostri prodotti, fornitori di servizi di assistenza tecnica, riparazione e manutenzione dei nostri prodotti, operatori di call center e fornitori di servizi di assistenza alla clientela, agenzie e fornitori di servizi di marketing e advertising dei nostri prodotti, fornitori di servizi di classificazione dei contenuti (rating), fornitori di cookie, tecnologie di tracciamento e di servizi di analisi web/email (come per il servizio di Google Analytics offerto da Google LLC.). Tali soggetti lavorano per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento o di titolari autonomi del trattamento, a seconda dei casi;
fornitori di servizi di pagamento elettronico, al fine di gestire i pagamenti relativi ai Suoi ordini. Per chiarezza, la Società non tratta alcun dato bancario/finanziario (inclusi i dati della carta di credito) degli Utenti. In relazione a tale trattamento, i fornitori di servizi di pagamento elettronico tratteranno i Suoi dati personali in qualità di autonomi titolari del trattamento, in conformità al GDPR (e con ogni altra normativa locale applicabile) e alle rispettive informative sulla privacy. La Società non è responsabile per eventuali danni (inclusi quelli derivanti dalla violazione del GDPR e di qualsiasi altra normativa applicabile sulla protezione dei dati) derivanti dal trattamento dei dati bancari / finanziari degli Utenti (inclusi i dati della carta di credito) da parte di tali terzi fornitori di servizi di pagamento elettronico;
autorità indipendenti, forze dell’ordine e/o autorità giudiziarie e amministrative per i loro scopi istituzionali nei limiti previsti dalla legge;
soggetti terzi coinvolti in un'operazione societaria straordinaria, quale ad esempio una fusione o la cessione di un ramo d'azienda, ivi inclusi i soggetti che forniscono loro consulenza nell’ambito dell’operazione;
soggetti che forniscono specifici servizi di consulenza legale, fiscale o tributaria;
Facebook Ireland Limited ("Facebook Ireland"), che fornisce alla Società una tecnologia di tracciamento (pixel) tramite la quale vengono mostrati sul social annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali dalla Società. In particolare, il pixel (chiamato Facebook pixel) traccia i Suoi comportamenti e interessi mostrati sul Sito, li trasmette a Facebook Ireland e questo, anche tramite combinazione con le informazioni che già possiede su di Lei, Le mostra annunci di prodotti della Società, personalizzati sulla base dei Suoi interessi (c.d. Website Custom Audience), o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali dalla Società (c.d. Lead Ads), a Lei o a utenti di Facebook Ireland che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai Suoi (c.d. Lookalike Audience). Per le operazioni di trattamento svolte congiuntamente al fine di mostrarLe gli annunci o moduli sopra indicati, noi e Facebook Ireland agiamo in qualità di contitolari del trattamento e, a tal fine, abbiamo stipulato un accordo di contitolarità che stabilisce le rispettive responsabilità in merito al rispetto degli obblighi previsti dal GDPR (consultabile al seguente link). Secondo tale accordo, la Società è responsabile per la fornitura a Lei delle informazioni di cui all’art. 13 e 14 GDPR, mentre Facebook Ireland è responsabile per rispondere alle Sue richieste di esercizio dei diritti di cui agli art. 15-20 GDPR con riferimento ai dati personali conservati da Facebook Ireland a seguito del trattamento. In ogni caso, Lei potrà rivolgere le Sue richieste di informazioni o esercitare i Suoi diritti con riferimento al trattamento dei dati svolto in contitolarità nei confronti di entrambi i contitolari. Per le operazioni di trattamento dei Suoi dati personali che fornisce tramite i moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali della Società (c.d. Lead Ads), la Società e Facebook Ireland agiscono in qualità di titolari autonomi. I dati di contatto di Facebook Ireland e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Facebook Ireland tratta i Suoi dati personali (compresa la base giuridica a cui fa riferimento e come esercitare i Suoi diritti nei confronti di Facebook Ireland), sono invece consultabili all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.
Google LLC. (o le sue controllate), che fornisce alla Società, nell’ambito della funzione di Google Ads, delle tecnologie di tracciamento tramite la quali vengono mostrati da Google LLC., all’interno dei suoi servizi, annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali della Società. In particolare, tali tecnologie di tracciamento (pixel di remarketing e Google Analytics integrato con Google Ads) tracciano i Suoi comportamenti e interessi rilevati sul Sito, trasmettendo le relative informazioni a Google LLC.. La stessa Google LLC., anche tramite combinazione con informazioni che già possiede su di Lei, potrà mostrarLe annunci di prodotti della Società, personalizzati sulla base dei Suoi interessi (c.d. Remarketing), o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali da la Società (c.d. Lead Form), a Lei o a utenti di Google LLC. che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai Suoi. Per i trattamenti sopra descritti (incluse le operazioni di trattamento dei Suoi dati personali che fornisce tramite i moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali della Società (c.d. Lead Form), la Società e Google LLC. agiscono in qualità di titolari autonomi. I dati di contatto di Google LLC e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Google LLC tratta i Suoi dati personali, sono consultabili all'indirizzo https://policies.google.com/privacy.
Awin AG, che fornisce alla Società una tecnologia di tracciamento nell’ambito di attività di affiliate marketing. In particolare, gli editori affiliati (partner di vendita) inseriscono gli annunci pubblicitari della Società (inserzionista) sui propri siti web e, quando Lei clicchi sull’annuncio, viene re-indirizzato sul Sito che, attraverso la tecnologia di tracciamento fornita da Awin AG, riconosce se il sito di provenienza appartiene ad un editore affiliato e traccia se porta a compimento un acquisto. Per le operazioni di trattamento svolte congiuntamente, noi e Awin AG agiamo in qualità di contitolari del trattamento e, a tal fine, abbiamo stipulato un accordo di contitolarità che stabilisce le rispettive responsabilità in merito al rispetto degli obblighi previsti dal GDPR (il cui contenuto essenziale può essere fornito su richiesta). Lei potrà rivolgere le Sue richieste di informazioni o esercitare i Suoi diritti con riferimento al trattamento dei dati svolto in contitolarità nei confronti di entrambi i contitolari. I dati di contatto di 10. Awin AG e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Awin AG tratta i Suoi dati personali, sono consultabili all'indirizzo https://www.awin.com/it/privacy.
Un elenco completo destinatari dei dati (come sopra indicati) può essere fornito su richiesta.
5. TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI AL DI FUORI DEL SEE
Potremo trasferire i Suoi dati personali verso un paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo. Qualsiasi trasferimento dei Suoi dati personali verso un paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo (sia nell’ambito che al di fuori del Gruppo) sarà effettuato in conformità con il GDPR quando:
- il paese in cui vengono trasferiti i dati personali è stato oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, ai sensi dell’art. 45 GDPR; o
- quando adeguate garanzie sono state fornite da o alla società del Gruppo che esporta i Suoi dati personali, ai sensi degli articoli 46 - 48 GDPR, incluso, a titolo esemplificativo, quando l’importatore ha firmato le clausole contrattuali tipo rese disponibili dalla Commissione europea. In ogni caso, il trasferimento basato su uno degli strumenti indicati agli articoli 46 - 48 GDPR sarà accompagnato da misure contrattuali, organizzative e tecniche aggiuntive, qualora ciò sia necessario per garantire che ai Suoi dati personali sia garantito nel paese terzo un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello garantito in Unione Europea.
Copia delle garanzie adottate può essere fornita su richiesta in qualsiasi momento.
6. DATI DEI MINORI DI 18 ANNI
Il Sito web, le App e gli Elettrodomestici Intelligenti non sono rivolti a persone di età inferiore ai 18 anni e la Società non raccoglie consapevolmente dati personali da minori.
7. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
| Nome del diritto | Descrizione del diritto |
|---|---|
| 1. Diritto di informazione (Art. 13,14 GDPR) | Diritto di essere informato sulle finalità e sulle modalità del trattamento dei Suoi dati personali. |
| 2. Diritto di accesso (Art. 15 GDPR) | Diritto di accedere ai Suoi dati personali (cd. "richiesta di accesso"). Tale diritto consente di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e di ricevere una copia dei Suoi dati personali in nostro possesso. |
| 3. Diritto di rettifica (Art. 16 GDPR) | Diritto di chiedere l'aggiornamento o la correzione dei Suoi dati personali in nostro possesso. Questo diritto Le consente di far correggere dati incompleti o inesatti, anche se potremmo dover verificare l'esattezza dei nuovi dati da Lei forniti. |
| 4. Diritto alla cancellazione (Art. 17 GDPR) | Diritto di chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di cancellare o rimuovere i Suoi dati personali qualora ricorrano le condizioni indicate all’art. 17 GDPR. |
| 5. Diritto di limitazione del trattamento (Art. 18 GDPR) | Diritto di limitare il trattamento dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di sospendere il trattamento dei Suoi dati personali nei casi previsti dall’Art. 18 GDPR. |
| 6. Diritto di revoca (Art. 7 GDPR) | Se il trattamento è basato sul consenso da Lei liberamente prestato, diritto a revocare tale consenso al trattamento in qualunque momento. La revoca del consenso non incide sulla legittimità dei trattamenti effettuati prima della revoca |
| 7. Diritto alla portabilità (Art. 20 GDPR) | Diritto alla portabilità dei Suoi dati. Questo diritto Le consente di chiederci che i Suoi dati personali vengano consegnati a Lei stesso o ad un altro soggetto. Consegneremo i Suoi dati personali a Lei o al terzo indicato in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo elettronico. Potrà esercitare questo diritto se il trattamento è basato sul Suo consenso o è necessario per l’esecuzione di un contratto di cui Lei è parte (o di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta), ed è effettuato con mezzi automatizzati. Non potrà esercitare questo diritto se lede diritti e libertà altrui. |
| 8. Diritto di proporre reclamo (Art. 77, 79 GDPR) | Diritto di presentare reclamo all’autorità nazionale competente in materia di protezione dati nello Stato membro in cui Lei risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si ritiene si sia verificata una violazione del GDPR o all’autorità giudiziaria. |
| 9. Diritto di opposizione (ART. 21 GDPR) | Diritto di opporsi al trattamento, totale o parziale, dei Suoi dati personali se il trattamento è basato sul legittimo interesse della Società (o di un terzo) e se alla luce della Sua specifica situazione desidera opporsi al trattamento perché ritiene che abbia ripercussioni sui Suoi diritti e sulle Sue libertà fondamentali. In alcuni casi, potremo continuare a trattare i Suoi dati se dimostriamo che sussistono motivi legittimi impellenti che prevalgono sui Suoi diritti e sulle Sue libertà, o che il trattamento è necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un nostro diritto in sede giudiziaria. Tuttavia, in caso si opponga a trattamenti effettuati per finalità di marketing, non potremmo per alcun motivo continuare a trattare i Suoi dati per tale finalità. |
Se desidera esercitare i diritti illustrati sopra, o presentare domande sui dati personali in nostro possesso, può contattarci:
- utilizzando il nostro modulo di contatto ;
- inviando per posta una lettera all’indirizzo della Società su indicata con l'aggiunta di "all'attenzione dell'Ufficio per la Protezione dei Dati”.
8. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI
La nostra Informativa Privacy è soggetta a continue revisioni e potrà essere aggiornata di volta in volta. In caso dovessimo effettuare modifiche sostanziali, La informeremo con apposita comunicazione inviata tramite email prima della sua effettiva entrata in vigore.
La presente Informativa Privacy è aggiornata a Maggio 2025.
